Aqua Europe choisit Pentair Softena comme adoucisseur phare
En 2022, Aqua Europe, spécialiste italien du traitement de l'eau, a décidé d'ajouter une nouvelle gamme d'adoucisseurs d'eau à son offre, afin de consolider sa réputation de qualité et de service exceptionnels et de soutenir sa croissance future.
Aqua Europe s'est mis à la recherche d'un appareil, de préférence européen, doté d'un style et d'une ergonomie modernes, d'une grande fiabilité et, surtout, d'une connectivité basée sur Internet. Ce fut un concours de beauté de courte durée et un vainqueur s'est rapidement dégagé.
Lorenzo Conti d’Aqua Europe explique pourquoi l’adoucisseur Pentair Softena a été choisi et comment il surpasse toutes les attentes.
Softena IoT différencie encore davantage l’expérience client
« Pour comprendre pourquoi la connectivité était si importante pour nous, il est peut-être utile d’expliquer le modèle économique d’Aqua Europe », commence Lorenzo. « Notre philosophie a toujours été de soutenir nos clients de A à Z. C'est dans notre ADN. Plutôt que d’utiliser des intermédiaires, nous vendons et installons directement à nos clients. Cela nous permet de garder le contrôle total du prix et garantit que notre proposition de valeur reste intacte et atteint nos clients de la manière dont nous l’avons conçue. En travaillant avec le client, nous sélectionnons le bon produit pour ses besoins, nous l’accompagnons si nécessaire avec un montage financier pour l’aider dans le paiement, nous installons le produit et proposons également un programme de service. C’est un service complet à 360°. »
Le rôle de Lorenzo chez Aqua Europe consiste à rechercher, identifier et sélectionner de nouveaux produits pour le portefeuille de la société sur ses trois segments de clientèle : résidentielle, commerciale et restauration professionnelle. L'activité résidentielle représente 70 % du chiffre d'affaires de l'entreprise. Il est donc essentiel pour l'entreprise de choisir les adoucisseurs d'eau les plus performants.
« Nous ne nous battons pas sur le prix : nous offrons le meilleur produit et le meilleur service possible à un niveau de prix optimal. Les commentaires élogieux et les commandes répétées que nous recevons justifient cette approche », explique Lorenzo.
La connectivité Wi-Fi offre aux clients une tranquillité d'esprit supplémentaire
« La régénération à flux constant et haut rendement avec saumurage proportionnel de l’adoucisseur Softena signifie qu’il se distingue vraiment de la concurrence », explique Lorenzo. « Il permet une utilisation exceptionnellement faible de l’eau de rinçage par régénération, ce qui permet d’économiser jusqu’à 40 % de sel par rapport à la plupart des adoucisseurs. Point important pour nous Softena dispose d'une connectivité Wi-Fi, offrant une surveillance et un diagnostic à distance via une application et un portail Pentair. J'en ai installé un chez moi et je n'ai pas été déçu. Cette application utilisateur est bien conçue et fournit de nombreuses informations utiles sur les performances de l’adoucisseur et notre consommation d’eau. Souvent, les adoucisseurs sont installés dans des placards, des caves ou des garages et les utilisateurs n'ont pas de visibilité facile sur l'interface. L'application rend la vie beaucoup plus facile aux clients. Depuis le confort de leur canapé, ils peuvent revoir leur consommation d'eau, être alertés quand le niveau de sel est bas et voir les problèmes de performance en temps réel.
Mais encore mieux, nous, en tant que fournisseur, nous pouvons également être alertés et diagnostiquer à distance tous les problèmes ou installer toutes les mises à jour de l'adoucisseur à distance. »
Softena, clé de la réussite future d’Aqua Europe
Lorenzo voit la relation avec Pentair se renforcer : « Je considère Pentair comme un partenaire, pas comme un fournisseur. À ce jour, nos consommateurs habituels pour Softena ont été des propriétaires plus à la pointe de la technologie ou ceux insatisfaits de leur adoucisseur existant. Ils ont souvent des attentes élevées et sont prêts à payer une prime. Le fait que Softena soit une marque de Pentair y contribue. Pentair est un nom fiable et digne de confiance dans la fabrication européenne, reconnu comme un innovateur. »
« Softena IoT a donné une grande impulsion à nos ventes et nous sommes extrêmement confiants dans le fait qu’il sera la clé du succès futur d’Aqua Europe », conclut Lorenzo. « Les adoucisseurs IoT sont prêts. Le marché est prêt. Les propriétaires sont prêts. Il n'y a pas de retour en arrière possible. »
